Na Patto, queremos que você e seu pet fiquem 100% satisfeitos! Se por algum motivo o produto não atendeu às suas expectativas, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente para resolver o seu problema.
Caso o produto esteja em perfeitas condições, mas não tenha agradado, você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, para solicitar a devolução.
Entre em contato com nosso suporte por e-mail informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Envie o produto pelos Correios para o endereço indicado pela nossa equipe (os custos de frete para devolução por arrependimento são de responsabilidade do cliente).
Atenção: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação de lacres e acompanhado de todos os acessórios.
Assim que recebermos o produto e confirmarmos que ele está nas condições exigidas, você poderá escolher entre:
Crédito na loja: Receber o valor total pago em créditos para utilizar em uma nova compra no prazo de até 6 meses.
Reembolso: Restituição do valor do produto pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.
Caso o seu pedido já tenha sido despachado e você deseje cancelar, será necessário aguardar a chegada do produto. Recomendamos que você recuse o recebimento no momento da entrega. Assim que a mercadoria retornar ao nosso estoque, faremos a devolução do valor pago.
Para evitar transtornos, recuse o recebimento da mercadoria caso note alguma das situações abaixo:
Se, ainda assim, você acabar recebendo o pacote nessas condições, por favor, entre em contato com o nosso suporte em até 72 horas após o recebimento para que possamos solucionar o caso rapidamente.
Disponibilizamos as medidas detalhadas de todos os nossos produtos no site para facilitar a sua escolha. A loja isenta-se da obrigação de trocar produtos cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso ou solicitações feitas fora dos prazos mencionados acima.
